未成年人是国家的未来和国家的希望。游戏企业作为未经保障政策的实施者和游戏类型的负责人，如何有效构建适合未成年人的游戏环境尤为重要。9月20日，国务院常务会议审议通过了《未成年人网络保护条例(草案)》。会议强调，要引导相关行业积极落实规章制度，确保合规管理，促进未成年人健康成长。

为了进一步了解游戏制造商在未成年人保护方面的实施情况，以及未成年人游戏中仍存在的不足，消费者日报评估小组选择了20款来自不同制造商的不同类型的手机游戏进行模拟测试，并于10月24日发布了20款手机游戏未成年人保护评估报告。

报告数据显示，20款受测游戏在实施适龄提示、用户协议和隐私政策、未成年人游戏时间和消费限制等方面都符合当前的未保险政策。然而，在测试过程中也发现了以下问题：大多数游戏缺乏措施来创造未成年人的适龄环境；一半的游戏缺乏方便、顺畅的客户服务渠道。值得注意的是，在实名验证阶段，购买的QQ账户可以通过原所有者的身份信息绕过王者荣耀注册期的实名验证阶段。

但另一方面，一些游戏在实际受测环节也表现出色。以蛋仔派对为例，独特的“宝宝蛋” 该方法以加强未成年人的社会互动和内容保护为载体，为未成年人创造了合适的游戏环境。

得分结果及机制分析

游戏列表如下：

鸡蛋派对；2弹壳特攻队；3我的世界；4王者荣耀；5和平精英；6航海王 热血路线；7原神；8崩溃:星穹铁路；9元气骑士；10保卫萝卜；11地铁跑酷；12奥拉星；13植物大战僵尸2；14光隙解语；15晶核；16汤姆猫跑酷；17长安幻想；18失去城堡；19永不言败2；；20奥奇传说。

评估小组将以发现问题为最终偏好，利用身份信息，从不同年龄段的未成年人的角度将游戏的整个过程带到游戏中。

评估小组将以发现问题为最终偏好，利用身份信息，从不同年龄段的未成年人的角度将游戏的整个过程带到游戏中。重点关注实名验证、社会保护、无保护平台等问题，从以下三个方面了解不同的游戏：1注册期保护未成年人；2玩未成年人保护；3日常期保护未成年人。最后，报告将根据模拟测试中每个游戏的表现逐一得分并排，直观地呈现被测对象在未保护措施中的实施情况和效果。

得分依据如下：

游戏是否有适龄提示，并将其放在明显的位置。

游戏是否会为未成年人和监护人提供用户知晓协议和隐私政策，以便于寻找。

3.游戏是否打开实名验证窗口，认证成功后是否属于防沉迷系统。

游戏是否有与实名验证相关的监护人知晓措施。

游戏是否提供了与实名验证相关的“二次认证”。

6未成年人是否按要求的时间玩游戏。

7游戏是否按要求限制未成年人的消费。

游戏中没有危害网络环境的硬广告植入。

9游戏中没有未成年人的社交和内容保护措施。

10游戏中能否快速找到未保平台？

游戏内部没有方便顺畅的客服渠道。

12游戏中是否有明确的退款渠道和指导。

得分结果如下：

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申请新账号时弹出的“原神”实名验证须知

评估人员发现，一些游戏在实名认证的前提下进一步增加了监护人的知晓阶段。例如，在未成年人实名验证阶段之后，《蛋仔派对》将弹出监护人知晓窗口。/strip/ignore-error/1|imageslim

淘宝软件上销售游戏QQ号的商家已经介绍了购买号码的使用过程

通过验证发现，未成年人在使用购买的QQ号登录游戏时，可以通过原号主(成人)的实名信息绕过实名验证阶段。/strip/ignore-error/1|imageslim

除了指定的游戏时间外，用新创建的账户登录王者荣耀会弹出健康系统，无法登陆

除了指定的游戏时间外，登录王者荣耀时不受限制，登录成功

评估人员发现，“审计”账户在销售前已根据其他渠道上传成人身份信息，优先于QQ钱夹实名验证（与游戏渠道实名验证等效），新注册用户的实名验证阶段可以直接翻转。/strip/ignore-error/1|imageslim

在和平精英建立初始号码时，使用选购账户弹出窗口。身份信息显示，它已经输入系统很长时间了。确认后，无需实名验证即可直接登录

二、去玩环节

1、人工智能技术助推二次认证

如今，游戏制造商在注册过程中设置的实名验证步骤已经相对完善。但如果出现租赁号、父母账户应用等情况，保护未成年人的时间和消费限制可能会完全失效。但如果出现租赁号、父母账户应用等情况，保护未成年人的时间和消费限制可能会完全失效。

如果要解决实名验证阶段存在的特殊情况，就需要准确的“二次认证”。

评估人员注意到，人工智能技术在游戏中的应用可以实现“二次认证”。在受测游戏中，评估小组发现蛋仔派对会主动以面部识别的形式干预游戏流程。根据人脸验证，玩家的身份信息、人脸数据和账户实名必须一致。如果无法验证，则将被列入反成瘾系统。/strip/ignore-error/1|imageslim

游玩时间超过晚21点后，地铁跑酷弹出强制下线窗口

此外，评估人员发现，在要求游戏时间接近结束之前，将提示20款被测游戏。
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《蛋仔派对》提醒严禁8岁以下未成年人充值

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在进入汤姆猫跑酷主页之前，硬广告占据了屏幕的一半空间

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《植物大战僵尸2》和《保卫萝卜》都可以以观看广告的形式免费获得道具

此外，大多数被测游戏并没有为未成年人划分独立的社会保护空间。评估人员看到，一些游戏很容易对未成年人产生负面影响，因为玩家的年龄划分很复杂。

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打开“宝宝蛋”模式后，“蛋仔派对”将选择公园内容，推送更适合未成年人的地图内容

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打开“婴儿蛋”模式后，公园游廊页面上签署的“蛋仔派对”地图推送

评估小组发现，在10月12日的更新中，蛋仔派对在两个方面更新了“婴儿蛋”的方式：优化未成年内容区域，加强未成年社会保护。

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《蛋仔派对》的公共屏幕聊天功能根据守卫设置被禁用

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《我的世界》中的“格子守卫模式”通过更换格子材料包、关闭定位信息和抵抗游戏提醒来保护未成年人

3、 日常环节1、“未保”平台发展良好 “家企协管”一触即达
自2021年《网络游戏行业防沉迷自律公约》发布以来，游戏企业越来越重视家长在未成年人保护中的重要地位，开始布局家长关爱平台。其中，大型游戏制造商起到了榜样作用。其中，大型游戏制造商发挥了榜样作用。在20款游戏中，只有网络游戏的“蛋派对”和“我的世界”在游戏主页上放置了家长护理平台的按钮，一步就可以跳转。

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家长关爱平台按钮摆放在“我的世界”主页上

评论员还看到，除了大型游戏制造商外，其他游戏制造商也逐渐关注家长护理平台的建设。

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家长可以通过提交相关材料的形式，在创梦天地页面的儿童护理平台上，二次限制未成年人的账户

2、一半的测试游戏缺乏客户服务入口 少数游戏的退款方式顺畅2022年3月14日，未成年人网络保险（征求意见）第七条提到，网络产品和服务提供商、个人信息处理器、智能终端产品制造商和运营商应当接受政府和社会的监督，配合有关部门依法实施对未成年人网络保护工作的监督管理，创建方便、有效、高效的报告渠道，按照明显的方法发布报告、报告渠道和方法，及时接受和处理群众的报告和报告。
遗憾的是，20款受试游戏中只有9款游戏能在游戏内部找到显著、便捷的客服渠道。

不幸的是，20款受试游戏中只有9款可以在游戏中找到显著、方便的客户服务渠道。调查显示，《植物大战僵尸2》、《活力骑士》和《导航之王》 游戏中没有明显的客服渠道，如热血路线、晶核、失落城堡等。但是《弹壳特攻队》《长安想象》《汤姆猫跑酷》《地铁跑酷》《奥拉星》《奥奇传奇》等游戏的客服渠道无法跳转到网上客服，基本功能是问题反馈黄金甲体育官网。

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游戏中“汤姆猫跑酷”的问题反馈窗口，玩家需要留下联系方式等待回复

另一方面，前面提到的20款游戏有效遏制了未成年人账户的盲目消费。然而，受测游戏仍然缺乏有效的措施来应对未成年人消费问题，以绕过验证环节。因此，顺畅的交易退款方式是必不可少的。

评估结果显示，20款被测游戏中只有少数配备了明显的退款方式。以鸡蛋派对为例，用户可以查询未成年人的游戏规则和升级服务指导，其内部“客户服务中心”外部“未成年人相关说明”的热点。

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蛋仔派对内置的未成年人消费退款流程表明与客户服务对接

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